Política de Reembolsos y Devoluciones de YesiAromas

En YesiAromas, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devolución

• Usted tiene un plazo de 7 (siete) días calendario a partir de la fecha en que recibió su pedido para solicitar una devolución o cambio. Este plazo está en línea con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

2. Condiciones para la Devolución y Reembolso

Para que un producto sea elegible para devolución y reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El perfume debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. Los sellos de seguridad (plástico o celofán) no deben haber sido removidos o violados.

• Empaque Original: Debe incluir el embalaje original completo y en buen estado.

• Comprobante de Compra: Deberá presentar el número de pedido o la factura de compra como prueba de que el producto fue adquirido en YesiAromas.

Productos NO Elegibles para Devolución:

• Perfumes que muestren un uso evidente o cuyo nivel de llenado esté visiblemente por debajo del nivel original de fábrica (ej. más de 2-3 atomizaciones).

• Productos dañados por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

• Empaque original dañado.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. Notificación: Dentro del plazo de 7 días calendario, contáctenos a través de nuestro correo electrónico yesiaromas@gmail.com o por WhatsApp al +57 3227099213.

2. Información Requerida: En su mensaje, por favor, incluya:

   • Su nombre completo.

   • Número de pedido.

   • Fecha de recepción del pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotos claras del producto que demuestren que cumple con las condiciones de devolución (en perfectas condiciones).

3. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y las fotos. Si cumple con las condiciones, le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de regreso.

4. Envío del Producto: Usted será responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones, a menos que la devolución se deba a un error de YesiAromas (producto incorrecto, dañado o defectuoso de fábrica). Le recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo para su seguridad.

5. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con todas las condiciones de nuestra política. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

4. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada tras la inspección, se procesará un reembolso del valor total del producto.

• El reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria/Nequi/Daviplata indicada por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de YesiAromas.

5. Cambios de Productos

• Si desea cambiar un perfume por otro, el proceso es el mismo que el de una devolución. Debe solicitar la devolución del producto original (siempre que cumpla las condiciones) y luego realizar un nuevo pedido por el perfume deseado. Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que sea por un error de YesiAromas.

6. Garantía de Fábrica (Diferenciación)

• Es importante diferenciar esta política de nuestra Garantía de Fábrica de 10 días, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación (ej. atomizador defectuoso, fugas). Las devoluciones bajo garantía de fábrica se gestionan por un proceso diferente que puede incluir reemplazo del producto. Consulte nuestra sección de Garantía de Fábrica en los Términos y Condiciones para más detalles.

7. Contacto

• Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos a yesiaromas@gmail.com o al +57 3227099213.